1 – Giriş
Ceranlar İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”) olarak, kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için en önemli öncelikler arasında yer almaktadır. Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak kişisel verilerinizi işlemektedir. Kişisel verileriniz, kimliğinizi belirli veya belirlenebilir kılan her türlü bilgiyi ifade etmektedir.
Şirketimize ait internet siteleri ve/veya mobil uygulamalarda (“Platform”) sunulan hizmetlerden yararlanmak amacıyla Üyelik Sözleşmesi’ni kabul ederek “Platform Üyesi” olmanız halinde, işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
2 – Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?
Platform Üyesi olmanız halinde, aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
Kullanıcı Hesap Bilgileriniz: Adınız, soyadınız, üyelik e-posta adresiniz, telefon numaranız (eğer eklediyseniz), cinsiyetiniz, doğum tarihiniz, boy ve kilo bilgileriniz, T.C. Kimlik Numaranız (belirli ürün gruplarını satın almanız durumunda işlenmektedir).
Müşteri İşlem Bilgileriniz: Sipariş ve fatura bilgileriniz, işlem geçmişiniz, talep ve şikayetleriniz, platform kullanım bilgileriniz, ürünlere yaptığınız yorumlar ve sorular, puan ve değerlendirme bilgileriniz, chat kanalıyla yapılan görüşmeler.
Teslimat Bilgileriniz: Sipariş teslimatı için verdiğiniz telefon numarası, teslimat adresi ve işlem bilgileri.
Ödeme Bilgileriniz: Ödemeleriniz ve ödeme yöntemlerinize ilişkin bilgiler, kayıtlı kart bilgileriniz.
İşlem Güvenliği Bilgileriniz: Cihaz bilgileri, IP adresi, şifre ve parola bilgileri, çerez bilgileriniz, platform erişim kayıtları.
Hukuki İşlem Bilgileriniz: Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla yapılan yazışmalar, dava ve icra dosyalarındaki bilgiler, yasal bilgi talepleri.
İşitsel Kayıt Bilgileriniz: Çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerin ses kayıtları.
Ek Hizmetlere Ait Bilgileriniz: Platform üzerinden sunulan yemek, market, finansal hizmetler, sigorta gibi hizmetlerden yararlanmanız halinde işlenen veriler.
3 – Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları, Hukuki Sebepleri ve Toplama Yöntemleri
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından otomatik ya da otomatik olmayan yollarla, platformda yer alan hizmetlerden yararlanmanız sırasında elektronik ortamda, canlı destek, çağrı merkezi ya da e-posta aracılığıyla iletilen bilgiler yoluyla toplanmaktadır. Kişisel verilerinizin işlenme amaçları ve hukuki dayanakları şunlardır:
3.1 Üyelik ve Hesap Oluşturma Süreci
İşlenen Veriler: Kullanıcı hesap bilgileri, müşteri işlem bilgileri, işlem güvenliği bilgileri.
Amaçlar: Üyelik sözleşmesinin kurulması ve yürütülmesi, profil oluşturulması, iletişim bilgilerinin doğrulanması, platformdaki işlemlerinizin gerçekleştirilmesi, şirket faaliyetlerinin yürütülmesi, platform güvenliğinin sağlanması.
Hukuki Sebepler: Kanunlarda öngörülmüş olması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, üyelik sözleşmesinin ifası.
3.2 Sipariş, Teslimat ve İptal/İade Süreçleri
İşlenen Veriler: Kullanıcı hesap bilgileri, teslimat bilgileri, müşteri işlem bilgileri, ödeme bilgileri, işlem güvenliği bilgileri.
Amaçlar: Siparişlerin oluşturulması, mesafeli satış sözleşmesinin ifası, teslimat süreçlerinin yürütülmesi, iptal ve iade işlemlerinin yönetilmesi, ödeme ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi.
Hukuki Sebepler: Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, üyelik sözleşmesinin ifası.
3.3 Müşteri Deneyiminin İyileştirilmesi Süreçleri
İşlenen Veriler: Kullanıcı hesap bilgileri, müşteri işlem bilgileri, teslimat bilgileri, işlem güvenliği bilgileri, hukuki işlem bilgileri, işitsel kayıt bilgileri.
Amaçlar: Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, analiz ve raporlama, talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi.
Hukuki Sebepler: Üyelik sözleşmesinin ifası, şirketin meşru menfaatleri.
3.4 Bilgi Güvenliği, Risk ve Denetim Süreçleri
İşlenen Veriler: Kullanıcı hesap bilgileri, müşteri işlem bilgileri, teslimat bilgileri, ödeme bilgileri, işlem güvenliği bilgileri.
Amaçlar: Bilgi güvenliği, operasyonların güvenliği, risk tespiti, dolandırıcılığın önlenmesi, denetim ve kontrol süreçlerinin yürütülmesi.
Hukuki Sebepler: Üyelik sözleşmesinin ifası, şirketin meşru menfaatleri.
3.5 Hukuki Süreçler
İşlenen Veriler: Kullanıcı hesap bilgileri, müşteri işlem bilgileri, teslimat bilgileri, ödeme bilgileri, işlem güvenliği bilgileri, hukuki işlem bilgileri, işitsel kayıt bilgileri.
Amaçlar: Hukuki taleplerin yanıtlanması, mevzuata uyumun sağlanması, dava süreçlerinin yönetilmesi.
Hukuki Sebepler: Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın kullanılması.
3.6 Açık Rızaya Dayalı İşlemler
İşlenen Veriler: Kullanıcı hesap bilgileri, müşteri işlem bilgileri, teslimat bilgileri, ödeme bilgileri.
Amaçlar: Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri, size özel teklifler sunulması, memnuniyetinizin arttırılmasına yönelik işlemler.
Hukuki Sebep: Açık rızanızın bulunması.
Onayınızı geri almak isterseniz, “7 – Hak ve Talepleriniz İçin İletişim” başlığı altında belirtilen yöntemlerle bize ulaşabilirsiniz.